Para cancelar a assinatura
É possível cancelar a assinatura a qualquer hora. Uma assinatura cancelada não é renovada automaticamente e os seus dispositivos permanecem protegidos até que o último período pago expire.
Para evitar gastos desnecessários, cancele sua assinatura antes da data de pagamento do próximo período. Observe que o pagamento do próximo período é feito antes do vencimento do período atual para garantir que a proteção seja mantida sem interrupção.
Como cancelar a assinatura na Rússia, Belarus, Abecásia, Armênia, Azerbaijão, Geórgia, Ossétia do Sul, Quirguistão, Mongólia, Tadjiquistão, Turcomenistão, Uzbequistão e Cazaquistão
Para cancelar a assinatura:
- Verifique a caixa de entrada do endereço de e-mail especificado ao fazer a compra. Na mensagem de confirmação do pedido ou na mensagem de lembrete de renovação da assinatura, é possível encontrar um link para a sua conta ou para a página de gerenciamento de renovação automática.
- Clique no link.
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- É possível cancelar a assinatura na página com as informações sobre renovação.
A assinatura é cancelada. Um e-mail de confirmação de cancelamento é enviado para seu endereço de e-mail.
Como cancelar a assinatura em outros países
Para cancelar a assinatura:
- Abra a janela principal do aplicativo.
- Ir para a seção Perfil.
- Nas informações da assinatura, clique em Gerenciar conta. Caso não tenha conectado o dispositivo à conta, clique em Fazer login.
A janela de login da conta My Kaspersky é aberta.
- Na sua conta My Kaspersky, vá para a seção Assinaturas e clique no painel de assinatura.
Uma janela com os detalhes da assinatura é aberta.
- Clique em Gerenciar assinatura.
Na lista suspensa, selecione Cancelar assinatura. Siga as instruções na tela.
A assinatura é cancelada.
Caso tenha cancelado a sua assinatura após o pagamento automático do próximo período, a assinatura permanecerá ativa até que o próximo período expire. Caso pretenda cancelar o pagamento do período que já decorreu, é possível solicitar o reembolso de acordo com a política de reembolsos. Normalmente, é possível obter um reembolso no prazo de 30 dias a partir do pagamento. Para obter mais detalhes sobre as condições e disponibilidade de reembolso, entre em contato com o Atendimento ao cliente.
Ao solicitar um reembolso, é necessário fornecer as seguintes informações:
- Data da compra
- Seu nome e endereço de e-mail especificados na hora compra
- Número do pedido
Após a verificação das informações fornecidas, leva de 5 a 7 dias úteis para o usuário receber o reembolso.